Ilmainen toimitus yli 50€ tilauksiin!
Kampanja koskee Posti Economy 16 -toimitustavalla tehtyjä tilauksia ja on voimassa toistaiseksi.

Yleistä

Verkkokaupan tuotteita myy Oy Stayhome Ab (Y-tunnus 2665208-2). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Oy Stayhome Ab pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia toimitusehtoja, jotka ilmenevät kotisivuillamme. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.

Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ja hyväksyttävä ne. Oy Stayhome Ab käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.stayhome.fi ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näkyy:

  • Tilausnumero
  • Maksuviite (arkistointia varten)
  • Linkki, josta saa tilauksen kuitin tallennettua / tulostettua (PDF)
  • Linkki tilausseurantaan
  • Tilauksen loppusumma

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit myös tarkastaa tilauksen sisällön.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla:

  • Verkkopankit (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken)
  • Klarna
  • Luottokortit (Visa, Visa Electron ja Mastercard)

Verkkopankki- ja luottokorttimaksaminen tapahtuu Checkout Finland Oy:n sivuston kautta ja se on asiakkaalle maksutonta. Klarna-maksutavalla käytetään Klarnan maksuportaalia ja kullakin hetkellä voimassa olevia sopimushintoja (Lue lisää Klarna-sivultamme). Maksutapana myös tilisiirto ennakkomaksuna.

Kaikkien maksutapojen tarkemmat tiedot ja niiden hinnoittelut löytyvät Maksutavat -sivulta.

Hintatiedot

Kaikkien tuotteiden hinnat verkkosivuillamme päivitetään reaaliajassa ja ne sisältävät arvonlisäveron. Hinnat on euroina ja toimituskulut lisätään jokaiseen tilaukseen. Kunkin tuotteen toimituskulut näkyvät tuotesivulla.

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Mikäli tilaus tulee aukioloaikanaan ja tuotteita on heti varastossa, toimitamme yleensä tilauksen samana päivänä. EU-alueelle toimitamme tilauksen lentorahtina.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan sähköpostitse.

Hintamuutokset

Pidätämme oikeuden korjata hintaa tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeästi virhe ja hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen hintatasoon nähden. (Oikeustoimilaki 32§)

Tarjous- ja poistotuotteet

Tarjous- ja poistotuotteita myydään erikoishinnalla kampanja-aikana tai niin kauan kuin tuotteita on varastossa.

Poistotuotteiden kohdalla loppunut varasto tarkoittaa yleensä, ettei tuotetta enää saada, jolloin avoimiin tilauksiin pyritään löytämään korvaava tuote. Mikäli korvaava tuote poikkeaa ominaisuuksiltaan tilatusta tuotteesta merkittävästi, pyrimme vahvistamaan asian asiakkaalta ennen lähettämistä.

Tarjoustuotteiden kohdalla myymme niitä erikoishinnalla kampanja-ajan loppuun tai niin kauan kuin niitä varastossa riittää. Mikäli tarjouksessa oleva tuote loppuu ennen kampanja-aikaa, tarkoittaa se yleensä myös ns. “erikoiserän” loppua, jolloin pyrimme palauttamaan hinnan normaaliksi mahdollisimman nopeasti. Erikoiserien loputtua käytämme yleistä hintamuutos-käytäntöämme (kts. “Hintamuutokset” -otsikko yläpuolella).

Teostomaksu

Teostomaksullisien tuotteiden teosto on maksettu myyjän (Oy Stayhome Ab) toimesta.

Vaihto ja palautus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän ilmainen vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön, mutta ostajalla on oikeus avata pakkaus ja tutustua tuotteeseen fyysisesti.

Asiakas sitoutuu tilatessaan noudattamaan takuu- ja palautusehtojamme. Lisätietoja täällä.

Asiakas tulee aina etukäteen ilmoittaa halustaan palauttaa tuote, joko täyttämällä palautuslomakeemme tai ilmoittamalla tästä sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@stayhome.fi. Pyrimme reagoimaan palautuspyyntöihin viimeistään seuraavana arkipäivänä. Asiakaspalautuksia ei saa jättää postin kuljetettavaksi, ennenkuin asiakas on saanut meiltä palautusohjeet.

Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan asiakkaalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Mikäli ostamanne tuote on viallinen, tehkää siitä ilmoitus meille täyttämällä palautuslomakeemme vikakuvauksen kera. Saatte sähköpostitse tuotteen palautusohjeet. Pyrimme reagoimaan palautuspyyntöihin viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Aiheettomasta takuupalautuksesta veloitamme 25 euron huoltomaksun, sekä Itellan perimät toimituskulut.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut / vioittunut kuljetuksen aikana tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@stayhome.fi tai postitse:

Oy Stayhome Ab
PL 686
00101 HELSINKI

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.